高铁培训网：高铁乘务的主要工作介绍

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高铁乘务的主要工作介绍

一、岗前准备方面的工作：1、着装整洁，佩戴服务证牌，签到上班。2、参加班前会，接受任务。3、整理备齐客票、行包票、零钱。4、搞好车内卫生，擦净座席灰尘。5、检查车内服务箱中的服务用品是否齐全有效。6、挂好车内意见簿和班车线路牌。7、配合驾驶员保证客车正点驶入发车位。8、要求：着装整齐，精神饱满，车容整洁，用品齐全。

二、接运行包方面的工作1、做好接待旅客和验票乘车的准备工作。2、清理车厢与货架。3、搞好行包、邮件等装车交接手续，检查包装，点清件数，核对到站并签字。4、要求：车厢整洁，准备充分，严查“三品”，交接清楚。

三、引客乘车方面的工作1、标准站姿，车门一侧，微笑迎客，验票上车，对号入座。2、合理放置旅客随身携带的行包物品。3、扶老携幼，照顾重点旅客，维护车内秩序。4、要求：热情服务，防止错乘。礼貌待客，照顾重点。

四、准备发车方面的工作1、接取行车路单和当次班车客票结算单。2、简要介绍，简单明了回答旅客提出的问题。注重安全宣传和乘车注意事项。3、听、看发车信号，关好车门，告知驾驶员开车，并请旅客坐稳扶好。4、上主路后，向旅客致欢迎词。5、介绍当次班车的终到站、途经站点、运行里程和时间。6、要求：答疑规范，注意正点，平安出站，做好宣传。

五、车上服务方面的工作1、提供饮水，方便食品等服务。2、善于观察旅客言行，以判断旅客需求。3、定时车内巡查，不断消除隐患、4、随时注意维护保洁、5、注重观察处理好意外事件、6、要求:注重沟通，和谐满意、干净舒适，沉着应急、

六、宣传报站方面的工作1、宣传安全、旅行、爱车和卫生常识。2、宣传车内服务项目和客运有关规定。3、宣传中转、换乘车次、时间。4、介绍沿线自然风光、风土人情，活跃车内气氛。5、预报到站，提醒旅客带好随身携带物品准备下车。6、要求：反复宣传，及时报站。车内活跃，服务热情。

七、中途上下方面的工作1、班车中途休息、就餐后，发车前要清点人数，防止漏乘。提醒旅客保管好随身携带的贵重物品。2、到站前，告知旅客做好下车准备，待车停稳后，开门下车。3、坚持验票下车，先下后上，做到及时售票，严禁“三品”上车，并照顾重点旅客上下车。4、对照行包票，向旅客卸交行包，收回提货单，同时做好上车旅客的行包点件，交接、捆扎、苫盖和收款工作。5、及时清理车内垃圾。6、要求：主动提示，交接清楚。保持清洁，防止漏乘。

八、终到站服务1、介绍终到站站名，终到站交通情况、历史文化、名胜古迹、风俗习惯。2、提醒旅客拿好自己的随身物品。3、向旅客征求意见，致欢送词。4、组织旅客顺序下车，并交付行包。5、要求：及时宣传，当好向导。人货平安，旅客满意。

九、清车交款方面的工作1、全面清理车厢，检查有无旅客遗失物品，发现遗失物品要设法交还失主或交车站妥善保管、2、向车站交付行包。3、结交票款，认真填写有关检查记录。4、检查车内设施和物品，清扫车厢，擦净座席，清洗车外部。5、要求：检查细致，交接清楚。交款及时，车辆干净。

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